Nubank enfrenta problemas de saques e cobrança duplicada: entenda o que aconteceu
Entenda as falhas recentes no Nubank que permitiram saques sem limite e causaram cobranças duplicadas em faturas. Veja a resposta do banco e as recomendações para clientes
Nos últimos dias, o Nubank enfrentou uma série de problemas técnicos que geraram diversas reclamações de clientes. As falhas permitiram saques no cartão de crédito sem limite disponível e, em alguns casos, resultaram em cobranças duplicadas na fatura. Esse episódio gerou discussões nas redes sociais e deixou muitos usuários preocupados. A seguir, explicamos o que aconteceu e como o banco digital está lidando com esses problemas.
Nubank permite saques sem limite: o que aconteceu?
Na madrugada de sexta-feira (8), clientes do Nubank relataram que conseguiram realizar saques em caixas eletrônicos, mesmo sem saldo disponível no cartão de crédito. Esse tipo de operação é incomum, já que o saque no crédito é normalmente limitado a 15% do limite total do cartão. O erro possibilitou que correntistas acessassem quantias superiores a esse limite, o que causou uma corrida aos caixas Banco24Horas, principalmente em postos de combustíveis. O banco rapidamente foi informado da situação e iniciou uma investigação para identificar o motivo da falha.
Cobrança duplicada: relatos de clientes nas redes sociais
Além do problema nos saques, usuários também relataram cobranças duplicadas de compras já realizadas e pagas em faturas anteriores. Essas notificações inesperadas no aplicativo geraram confusão e preocupações de que o problema fosse mais grave. Muitos clientes buscaram respostas no Downdetector, onde foi registrado um pico de reclamações por volta das 11h15 da manhã.
Resposta do Nubank e orientações para clientes
Em nota, o Nubank afirmou que "não comenta casos específicos" para proteger o sigilo bancário, mas orientou os clientes a entrarem em contato com a instituição por meio dos canais de atendimento. A empresa informou que já normalizou o serviço de saque via débito e que está trabalhando para restabelecer a funcionalidade do saque no crédito o quanto antes.
Riscos de sacar no crédito e os juros aplicados
O saque no cartão de crédito do Nubank é uma modalidade de crédito com juros elevados. Atualmente, a taxa de juros para essa operação é de 9,75% ao mês. Para um saque de R$ 2,5 mil, por exemplo, o cliente pode pagar cerca de R$ 2,7 mil no próximo mês, dependendo do prazo de pagamento. Especialistas alertam que esse tipo de operação pode comprometer o orçamento, e recomendam evitar o uso de saques no crédito devido aos altos encargos.
Como o Nubank está lidando com o problema?
O Nubank está investigando a origem das falhas para evitar que episódios similares aconteçam no futuro. A empresa garantiu que está tomando medidas para proteger seus clientes e resolver qualquer problema de cobrança indevida. Especialistas reforçam a importância de monitorar as faturas e conferir os lançamentos no aplicativo do banco para identificar cobranças duplicadas e, se necessário, buscar esclarecimentos.
O que fazer em caso de cobranças indevidas?
Se você é cliente do Nubank e identificou alguma cobrança indevida ou duplicada, entre em contato com o atendimento ao cliente pelo aplicativo ou pelos canais oficiais da empresa. Documente o problema com capturas de tela e acompanhe a resolução para garantir que seu histórico financeiro seja corrigido.
Esses episódios de falhas são sempre preocupantes, especialmente em instituições financeiras. Manter-se informado sobre as práticas do banco e ficar atento a qualquer inconsistência é essencial para proteger suas finanças.